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UCSD新福利!校園裡就有Amazon pickup spot啦!

本週五,Amazon新設立在UCSD bookstore的取貨點開業啦~! Amazon@UCSanDiego設立在USCD校園中簡直是一舉多得,所有老師,職員,學生和其他人都可以在這裡提取他們的亞馬遜訂單。而它就位於顯眼的bookstore一樓,地址是 9500 Gilman Dr. ,La Jolla。 新業務包括面向 Amazon Prime 和 Prime Student 會員免費的 same-day pickup。只要你在前一天10p.m.前下單,第二天中午前就可以收到你的包裹啦~客戶可以選擇在Amazon@UCSanDiego提包裹並付款。 週五上午11點,Amazon@UCSanDiego將盛大開業。這裡還有自助式的退貨服務,如果你一時沒空來拿包裹,這裡可以幫你寄存15天哦~ Amazon@UCSanDiego 週一到週五的營業時間為9a.m.-9p.m.,週六週日為12p.m.-9p.m.

亞馬遜的野心,實體店廬山真面目 ——跟我邊逛邊分析,帶你深度分析!(上)

喜愛Sofunsd的讀者們一定發現前兩天的新聞,亞馬遜要在聖地牙哥開實體店了。大家不禁要想,如果亞馬遜開了實體店,那Walmart, Target幹什麼吃?放心,亞馬遜的實體店主要是賣書和電子產品啦。買書去Barnes & Noble不就好啦?倫家亞馬遜和B&N可不一樣哦。為什麼以線上省成本做出來的亞馬遜要改打線下牌?又為什麼要開在聖地牙哥呢?如果你心裡也有那麼多為什麼,不如跟我一起來分析看看吧。   1.Amazon Books開在哪裡? 如同前兩天我們新聞介紹的,亞馬遜實體店地址在Westfield UTC特斯拉店旁邊,對面就是蘋果實體店。說到這地理位置,比較一下亞馬遜在西雅圖的第一家實體店,你就會發現,如出一轍。同樣購物中心位置,同樣的特色,同樣的二線城市。   2.為什麼要在聖地牙哥? 2014年曾有消息稱亞馬遜將在紐約曼哈頓核心區域開設首家線下門店,為什麼最終第一家門店開設地點在西雅圖?而第二家又選擇了聖地牙哥? 分析: 1)目前電商與傳統品牌競爭激烈,將實體店開在諸如西雅圖和聖地牙哥這樣的二三線城市,有利於避開與已經形成影響力的傳統品牌交鋒。 2)電商布局線下結果有危機的前車之鑒並不少,主要是電商下線後會挑戰運營成本和管理成本直線上升的問題。初期裝修、人員成本、租金等等都是不可回避的成本。而原本線上的產品定價也無法給予線下渠道足夠的利潤空間。至少選擇二三線城市,有利於節省線下成本。說到底,還是錢嘛。   3.細數亞馬遜實體店的槽點 槽點1) 零售布置 根據西雅圖首家店的情況,由於缺乏零售業布置的經驗,書架挨得比較近,所以要想看書架下排的書籍彎腰空間太小。 槽點2)展示台 書店展示台離大門太近,降低消費者瀏覽意願。 槽點3)標價 書上有條碼,卻沒有標價,書的價格一直在變。如果你想知道一本書的價格,你要麼用你的手機查亞馬遜網上價格,要麼找到店裡的條碼掃描看看書的價格。也許同一本書逛到下午買就會漲價了。我只能說,這樣太不方便了好嗎? 槽點4)書本陳列方式 書籍擺放方式是每本書封頁朝外陳列,所以一個三尺的貨架只能放五六本書,而靠牆書架上層又以書脊朝外的方式塞滿了書,而且打破了書店按照字母順序擺放書籍的習慣,不便於查找。 槽點5)庫存 店正中的Amazon Answer櫃台,通常被問的最多的兩個問題,一是價格怎麼找,二十這本書有沒有存貨。通常的回答是,這裡沒有存貨,請上Amazon.com訂購。可我來書店不就是想要把書帶回家嗎?要是還回到網絡上買的話,請問我還要來書店幹麻呢?   4.聰明亞馬遜書店有哪些新穎創意值得一逛? 看完上述滿滿的槽點,亞馬遜書店已經讓我很失望了。不要著急,因為我們還沒有講到他的亮點呢,甚至槽點也可以變亮點噢。聽過講完你很可能會路轉粉呢! 亮點1) 評價卡 每本書都有一張評價卡,上頭標注了網站用戶的評分和書評。這是他們引以為豪的創新。 這些書評都是從真實的讀者(增加了消費者的信任),教授,以及出版社中精挑細選出來的。每段書評似乎都在向消費者傳達這樣一種理念:是什麼讓這本書變的獨一無二的。比如,作者很有趣,人物少而情節復雜,會讓你感動,等等。所有的這些就像在告訴你——拿起一本書的時候——你想知道的東西。 有評分在4星以上的圖書才有資格上架實體書店,店內出售的書籍均按照讀者點評和網站預定書單選出。 亮點2)分類有趣 這裡有最暢銷、排名最高的書,所有人氣高的書才能在這裡找到。他們根據有趣的方式分類書籍,諸如同一個作者的書,或者某一個熱門主題相關的書,例如你會看到“給游戲迷的禮物”和“給孩子們的禮物”之類的標簽。而且這些都是高質量又備受推薦的書籍,所以你很容易被某本大獲好評的書吸引,順手買下。或許很多書店也可以做到這樣的分類,但沒有一家書店能像亞馬遜一樣,以自己強大的數據庫做後盾。 亮點3)定位儀查找圖書 如果你看上一本書,基本上你需要找店員來幫你查庫存,而且店員手裡有一個小型便攜式掃描儀可以定位查找圖書,可以在庫存中精准找到目標。 亮點 4)加入蘋果、微軟的體驗潮流 聖地牙哥的亞馬遜實體店不僅靠近蘋果店,亞馬遜本身也在學習蘋果和微軟的體驗模式。在Amazon Book的中間位置,是體驗區,顧客可以在這裡體驗Fire phone, Fire TV, Kindle電子閱讀器等等。於是,顧客們也終於可以像體驗蘋果和微軟一樣體驗亞馬遜的電子產品了。 亮點 5)結賬迅速 如果你是亞馬遜的顧客,只需要買一些東西就能得到一條龍服務。在亞馬遜書店,你帶著你的書去收銀台,櫃員會掃描你的書,然後你在一個觸摸屏終端刷卡支付就可以了。如果你是亞馬遜的客戶,你付款時使用賬戶綁定的卡,觸控終端會自動識別出你,也會立馬郵件你收據,然後你的訂單就可以被追蹤,和在網站下單一樣。從掃描到終端,都很迅速,整個付款流程常常不超過30秒。即使你不是亞馬遜的客戶,和傳統書店比,不僅付款流程快,而且沒有過多打擾。沒有人會說服你購買亞馬遜購物卡即使今天打9折,也沒有人會提醒你如果你用Amazon Visa付款可以有3%的回扣,更沒有人會要求你支付額外的5分包裝袋的錢。 (更多精彩,未完待續下一篇!)

亞馬遜的野心,實體店廬山真面目 ——跟我邊逛邊分析,帶你深度分析!(下)

看完上篇簡單的介紹,大家已經有個大致的了解了。那那麼多槽點亮點的背後又藏著亞馬遜那些秘密呢?跟我一起來分析吧。 槽點變亮點1)書上沒有標價,價格很容易變動。 邀請顧客用自己的手機來查看價格。這也是每本書後貼上了二維碼的原因。這樣就可以不用離開書架查詢價格了。雖然為顧客帶來了不方便,但也是亞馬遜書店的最大心機之一。因為和傳統競爭者相比,亞馬遜的價格有絕對優勢,所以不怕比價。而在實體店的這個不方便,恰恰是為了培養顧客養成網上比價的習慣,擔憂自己買的書不是最低價並不是值得羞愧的事。如果大家都習慣網上比價,Barnes & Noble會哭死的好嗎? 槽點變亮點2)書本正面朝上。 因為能看見每本書的正面確確實實是一個與眾不同的瀏覽體驗。其它書店為了擴大書本放置空間,會把書脊對著顧客。顧客也對此習以為常,因此,進入亞馬遜書店時,會覺得這是個驚喜。一本書的裝幀設計都能在書的正面上得到最好的詮釋,也是為了吸引起你的興趣,所以很獨特。 槽點變亮點3)建議網上購書。 庫存不多,顧客常常被建議上網購買,這看起來很奇怪。其實這種做法的背後是亞馬遜的一個發展策略。曾經有過前車之鑒的線上轉線下商業模式,由於線下開店造成與線上相互競爭,反而失去客戶最後失敗收場的例子並不鮮見。所以,聰明的亞馬遜從一開始就在戰略上杜絕了這種失敗的可能性,它的目標是通過開設實體書店來促進網路銷售,所以它關注的重點仍然在於刺激線上銷量。   5.亞馬遜實體店的意義 套用馬雲的話來說,互聯網公司未來30年的機會一定在線下,而線下企業未來的機會一定在線上,互聯網經濟要虛實結合。 從各種電商體驗平台與線下零售商之間的“聯姻”趨勢來看,線下已然成為兵家必爭之地,未來電商行業線上線下的融合越來越多,而企業如何真正實現縫銜接,實現線上線下產業鏈的全體整合布局將是關鍵。 對於亞馬遜而言,實體書並不是一個增長領域,所以亞馬遜明顯對實體書店的銷量並沒有很高的期待。但通過開設實體書店,他們有更為遠大的目標。 1) 品牌展示與體驗需求 跟風蘋果和微軟,用實體店來滿足消費者的體驗需求。實體店另一個點也是為了Kindle和Fire品牌的硬件設備發展。Amazon Fire系列的營銷策略一直都很失敗,空間上離消費者太遠,無法用最直接的方式展示產品,而如果靠閱讀參數、視頻、反饋贏得消費者的方式實在太困難。而亞馬遜實體店則解決了這一根本問題,也終於給了Kindle一個家,增強Kindle用戶對於亞馬遜的認同感和歸屬感,也擴大線下品牌影響力。 2) 倉儲和配送 亞馬遜不僅僅想通過實體店來提升品牌形像。亞馬遜書店採用了迷你倉庫,小庫存形式,除了作為銷售點,還將用作當地的一個配送中心。除了賣書以外,亞馬遜的實體店還可以作為一個快速取貨點,一個快速取貨點無疑會給顧客帶來方便。 亞馬遜一直將更快的配送速度視為自己最重要的競爭力之一,不過隨著傳統零售商更加善於利用自己的實店優勢,亞馬遜的物流配送會有著很大的挑戰。比如 Target將自己的140家門店連接起來作為迷你貨運中心,不久後將可以讓用戶在次日就收到從線上訂購的商品,且無需支付額外費用。百思買和沃爾瑪等零售商也都在做類似的嘗試。 至於物流配送的挑戰,亞馬遜也需要在戰略上有所部署,透過實體店的嘗試以及數據收集,也許無人機配送的實現就在不遠的將來。 3)大數據布局 比起買書的體驗來,Barnes & Noble的體驗仍居市場的首位,而亞馬遜的目標可不僅僅在於體驗。比起賣書,亞馬遜更著力於從逛書店的人身上獲取數據。比如,當你用手機上Amazon App的相機掃描Barcode後,亞馬遜就留取了相關記錄,由此可以得知此用戶的喜好,如何發現商品的,是否會在網上下單等,再根據消費記錄和瀏覽記錄等信息,亞馬遜可以最大客制化發送給用戶的信息,進而引導未來的購買行為。大抵因為如此,亞馬遜書店只收信用卡,而不收取現金。亞馬遜可以通過數據來了解實體店是否推動增加顧客對亞馬遜的忠誠度,這些數據背後才是更大的意義,不是嗎? 亞馬遜書店模式究竟會在嘲笑中失敗,還是在開啟線上電商轉線下的新的成功模式?讓我們拭目以待吧。

亞馬遜書店「Amazon Bookstore」將在 UTC 落腳

亞馬遜Amazon第二家實體書店將在聖地牙哥 Westfield UTC 落腳,書店預計今年暑假開幕。這家店將是亞馬遜在它公司的總部西雅圖(Seattle)外,開張的第一家分店喔!喜歡看書、或是喜愛在亞馬遜上購物的朋友一定很興奮吧!小編我就相當的期待,最好是有許多中文書啦。  這個實體書店吸引人之處,小編覺得是不但開在聖地牙哥Westfield UTC購物中心人潮多的地方外,更是距離加州大學聖地牙哥分校(University of California, San Diego) 不到2英哩處,真的是嘉惠許多學子。具體地址是 4545 La Jolla Village Dr. 。 距離亞馬遜第一家書店,不到一年的時間。聖地牙哥第二家店就要開幕了。 擴張的版圖相當快,而且未來計畫全世界將達400家分店喔! 亞馬遜實在太愛聖地牙哥了,其實再開書店之前,就已經陸陸續續在試水溫了。聖地牙哥確實有廣大的市場,目前已開始提供家用品,像是Sprouts and Bristol Farms商店的一小時快捷遞送服務。另外也增加了超過100家餐飲及酒類的 一小時快捷遞送服務 。

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