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Samsung 三星Note 7手机 Recall

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美国消费品安全委员会(CPSC)宣布,召回约100万部本月15日以前出售的5.7英寸屏幕三星Galaxy Note 7手机(下称Note 7),称已有92起电池过热报告,包括26起烫伤报告和55起汽车和车库着火等财产损失报告。

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CPSC主席Elliot Kaye称Note 7对消费者造成“严重的烫伤危害”。他敦促美国消费者“立即”行动,要么替换新手机要么办理退款。

此后三星也正式宣布,出于安全风险召回Note 7,提出消费者可以换取新的Note 7,最迟本月21日以前到货,也可以替换相关手机的零部件,三星将补贴价差,还可以直接联系购买点要求退款。

三星表示,每位换机的客户都会收到一张25美元的礼品卡或者指定运营商零售点的等额还款。

samsungphones

本月2日,三星移动部门总裁高东真对Note7电池爆炸事件公开道歉,并正式宣布全球范围内召回上市两周的250万部Note7的计划,但中国市场的Note7因电池供应商不同不在召回之列。

 

《华尔街日报》报道援引前美国官员和知情者消息称,此次Note 7爆炸事件使三星与监管机构和消费者沟通的问题放大,三星未能与美国相关安全机构协作,而且提供信息不一致,让人混淆不清。

报道认为,三星令人困惑的反应挫伤了其在最大海外市场之一美国的信誉。

CPSC的主席Elliot Kaye还暗示,CPSC的行动因三星寻求全球自愿召回的决策而推迟。他说,一家公司只从自身利益出发并不是成功的召回对策。

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