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聖地牙哥911緊急救助服務 面臨人手不足危機

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想像ㄧ下,撥打911緊急求救電話,卻發現ㄧ直在等待等待、有時甚至會錯過黃金救援時機…..這就是聖地牙哥市911緊急服務專線目前面臨的問題。

市長Kevin Faulconer承諾整頓修復聖地牙哥警察局的調度中心後,ㄧ年多以來警方的緊急呼叫時間已經大幅改善,目前已符合國家標準,然而目前的問題轉移到消防局的呼叫中心,消防中心的911緊急服務目前是處「危機邊緣」狀態。

根據許多消息來源和聖地牙哥市委託做的報告指出,地鐵區緊急指揮和數據中心(Metro Zone Emergency Command and Data Center,ECDC)的人員不足、調度水平已經下降到得努力消化處理911緊急服務專線的程度。

根據Citygate Associates這家諮詢顧問公司指出,近幾個月來,打電話進911的callers都花了過多時間在等待上(excessive wait times),許多需要救助的人打進去調度中心卻一直處於 unanswered 且超過59秒才有調度員回應的。而國家標準是打電話進調度中心的民眾是只需10秒或10秒以下的等待時間的。

這家Citygate Associates諮詢顧問公司的報告中也指出,調度中心的調度員人數扣除掉休假、受訓或生病的人員,當班的調度員掉到7名以下,雖符合SDFD規定(調度員工人數最少為六至九名),但如此規定不足以應付在尖峰時期的電話轉接調度需求。另外,調度中心長期以來一直有人力流失的問題,調度中心一直在努力留用和招募培訓新的調度員。

地鐵區緊急指揮和數據中心(Metro Zone Emergency Command and Data Center,ECDC)是目前聖地牙哥縣內規模最大、最繁忙的消防和調度中心,負責處理來自 Poway、Chula Vista、National City 和 Imperial Beach的911緊急電話救援服務。 2015年,ECDC處理近二十萬個緊急事件。

聖地牙哥救援部發言人說,該部正在ECDC的運作,目前正招聘14名調度員,受訓後會很快分配至服務單位。另外,也正在研究設定不同於現在12小時輪值得班表可能性,讓ECDC的人力資源可以更充分地被利用。

發言人MónicaMuñoz補充說,若非緊急事件民眾請不要撥打911緊急專線。家長可以和孩子們討論在何種時機下可以撥打911,並制定家庭危機處理時的流程。

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Luna
來自台灣,因緣際會落腳於聖地牙哥,希望和大家一同分享聖地牙哥的美好。
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