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喜爱Sofunsd的读者们一定发现前两天的新闻,亚马逊要在圣地牙哥开实体店了。大家不禁要想,如果亚马逊开了实体店,那Walmart, Target干什么吃?放心,亚马逊的实体店主要是卖书和电子产品啦。买书去Barnes & Noble不就好啦?伦家亚马逊和B&N可不一样哦。为什么以线上省成本做出来的亚马逊要改打线下牌?又为什么要开在圣地牙哥呢?如果你心里也有那么多为什么,不如跟我一起来分析看看吧。

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1.Amazon Books开在哪里?

如同前两天我们新闻介绍的,亚马逊实体店地址在Westfield UTC特斯拉店旁边,对面就是苹果实体店。说到这地理位置,比较一下亚马逊在西雅图的第一家实体店,你就会发现,如出一辙。同样购物中心位置,同样的特色,同样的二线城市。

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2.为什么要在圣地牙哥?

2014年曾有消息称亚马逊将在纽约曼哈顿核心区域开设首家线下门店,为什么最终第一家门店开设地点在西雅图?而第二家又选择了圣地牙哥?

分析:

1)目前电商与传统品牌竞争激烈,将实体店开在诸如西雅图和圣地牙哥这样的二三线城市,有利于避开与已经形成影响力的传统品牌交锋。

2)电商布局线下结果有危机的前车之鉴并不少,主要是电商下线后会挑战运营成本和管理成本直线上升的问题。初期装修、人员成本、租金等等都是不可回避的成本。而原本线上的产品定价也无法给予线下渠道足够的利润空间。至少选择二三线城市,有利于节省线下成本。说到底,还是钱嘛。

 

3.细数亚马逊实体店的槽点

槽点1零售布置

根据西雅图首家店的情况,由于缺乏零售业布置的经验,书架挨得比较近,所以要想看书架下排的书籍弯腰空间太小。

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槽点2)展示台

书店展示台离大门太近,降低消费者浏览意愿。

槽点3)标价

书上有条码,却没有标价,书的价格一直在变。如果你想知道一本书的价格,你要么用你的手机查亚马逊网上价格,要么找到店里的条码扫描看看书的价格。也许同一本书逛到下午买就会涨价了。我只能说,这样太不方便了好吗?

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槽点4)书本陈列方式

书籍摆放方式是每本书封页朝外陈列,所以一个三尺的货架只能放五六本书,而靠墙书架上层又以书脊朝外的方式塞满了书,而且打破了书店按照字母顺序摆放书籍的习惯,不便于查找。

槽点5)库存

店正中的Amazon Answer柜台,通常被问的最多的两个问题,一是价格怎么找,二十这本书有没有存货。通常的回答是,这里没有存货,请上Amazon.com订购。可我来书店不就是想要把书带回家吗?要是还回到网络上买的话,请问我还要来书店干麻呢?

 

4.聪明亚马逊书店有哪些新颖创意值得一逛?

看完上述满满的槽点,亚马逊书店已经让我很失望了。不要着急,因为我们还没有讲到他的亮点呢,甚至槽点也可以变亮点噢。听过讲完你很可能会路转粉呢!

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亮点1评价卡

每本书都有一张评价卡,上头标注了网站用户的评分和书评。这是他们引以为豪的创新。

这些书评都是从真实的读者(增加了消费者的信任),教授,以及出版社中精挑细选出来的。每段书评似乎都在向消费者传达这样一种理念:是什么让这本书变的独一无二的。比如,作者很有趣,人物少而情节复杂,会让你感动,等等。所有的这些就像在告诉你——拿起一本书的时候——你想知道的东西。

有评分在4星以上的图书才有资格上架实体书店,店内出售的书籍均按照读者点评和网站预定书单选出。

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亮点2)分类有趣

这里有最畅销、排名最高的书,所有人气高的书才能在这里找到。他们根据有趣的方式分类书籍,诸如同一个作者的书,或者某一个热门主题相关的书,例如你会看到“给游戏迷的礼物”和“给孩子们的礼物”之类的标签。而且这些都是高质量又备受推荐的书籍,所以你很容易被某本大获好评的书吸引,顺手买下。或许很多书店也可以做到这样的分类,但没有一家书店能像亚马逊一样,以自己强大的数据库做后盾。

亮点3)定位仪查找图书

如果你看上一本书,基本上你需要找店员来帮你查库存,而且店员手里有一个小型便携式扫描仪可以定位查找图书,可以在库存中精准找到目标。

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亮点 4)加入苹果、微软的体验潮流

圣地牙哥的亚马逊实体店不仅靠近苹果店,亚马逊本身也在学习苹果和微软的体验模式。在Amazon Book的中间位置,是体验区,顾客可以在这里体验Fire phone, Fire TV, Kindle电子阅读器等等。于是,顾客们也终于可以像体验苹果和微软一样体验亚马逊的电子产品了。

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亮点 5)结账迅速

如果你是亚马逊的顾客,只需要买一些东西就能得到一条龙服务。在亚马逊书店,你带着你的书去收银台,柜员会扫描你的书,然后你在一个触摸屏终端刷卡支付就可以了。如果你是亚马逊的客户,你付款时使用账户绑定的卡,触控终端会自动识别出你,也会立马邮件你收据,然后你的订单就可以被追踪,和在网站下单一样。从扫描到终端,都很迅速,整个付款流程常常不超过30秒。即使你不是亚马逊的客户,和传统书店比,不仅付款流程快,而且没有过多打扰。没有人会说服你购买亚马逊购物卡即使今天打9折,也没有人会提醒你如果你用Amazon Visa付款可以有3%的回扣,更没有人会要求你支付额外的5分包装袋的钱。

(更多精彩,未完待续下一篇!)

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