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喜愛Sofunsd的讀者們一定發現前兩天的新聞,亞馬遜要在聖地牙哥開實體店了。大家不禁要想,如果亞馬遜開了實體店,那Walmart, Target幹什麼吃?放心,亞馬遜的實體店主要是賣書和電子產品啦。買書去Barnes & Noble不就好啦?倫家亞馬遜和B&N可不一樣哦。為什麼以線上省成本做出來的亞馬遜要改打線下牌?又為什麼要開在聖地牙哥呢?如果你心裡也有那麼多為什麼,不如跟我一起來分析看看吧。

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1.Amazon Books開在哪裡?

如同前兩天我們新聞介紹的,亞馬遜實體店地址在Westfield UTC特斯拉店旁邊,對面就是蘋果實體店。說到這地理位置,比較一下亞馬遜在西雅圖的第一家實體店,你就會發現,如出一轍。同樣購物中心位置,同樣的特色,同樣的二線城市。

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2.為什麼要在聖地牙哥?

2014年曾有消息稱亞馬遜將在紐約曼哈頓核心區域開設首家線下門店,為什麼最終第一家門店開設地點在西雅圖?而第二家又選擇了聖地牙哥?

分析:

1)目前電商與傳統品牌競爭激烈,將實體店開在諸如西雅圖和聖地牙哥這樣的二三線城市,有利於避開與已經形成影響力的傳統品牌交鋒。

2)電商布局線下結果有危機的前車之鑒並不少,主要是電商下線後會挑戰運營成本和管理成本直線上升的問題。初期裝修、人員成本、租金等等都是不可回避的成本。而原本線上的產品定價也無法給予線下渠道足夠的利潤空間。至少選擇二三線城市,有利於節省線下成本。說到底,還是錢嘛。

 

3.細數亞馬遜實體店的槽點

槽點1零售布置

根據西雅圖首家店的情況,由於缺乏零售業布置的經驗,書架挨得比較近,所以要想看書架下排的書籍彎腰空間太小。

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槽點2)展示台

書店展示台離大門太近,降低消費者瀏覽意願。

槽點3)標價

書上有條碼,卻沒有標價,書的價格一直在變。如果你想知道一本書的價格,你要麼用你的手機查亞馬遜網上價格,要麼找到店裡的條碼掃描看看書的價格。也許同一本書逛到下午買就會漲價了。我只能說,這樣太不方便了好嗎?

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槽點4)書本陳列方式

書籍擺放方式是每本書封頁朝外陳列,所以一個三尺的貨架只能放五六本書,而靠牆書架上層又以書脊朝外的方式塞滿了書,而且打破了書店按照字母順序擺放書籍的習慣,不便於查找。

槽點5)庫存

店正中的Amazon Answer櫃台,通常被問的最多的兩個問題,一是價格怎麼找,二十這本書有沒有存貨。通常的回答是,這裡沒有存貨,請上Amazon.com訂購。可我來書店不就是想要把書帶回家嗎?要是還回到網絡上買的話,請問我還要來書店幹麻呢?

 

4.聰明亞馬遜書店有哪些新穎創意值得一逛?

看完上述滿滿的槽點,亞馬遜書店已經讓我很失望了。不要著急,因為我們還沒有講到他的亮點呢,甚至槽點也可以變亮點噢。聽過講完你很可能會路轉粉呢!

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亮點1評價卡

每本書都有一張評價卡,上頭標注了網站用戶的評分和書評。這是他們引以為豪的創新。

這些書評都是從真實的讀者(增加了消費者的信任),教授,以及出版社中精挑細選出來的。每段書評似乎都在向消費者傳達這樣一種理念:是什麼讓這本書變的獨一無二的。比如,作者很有趣,人物少而情節復雜,會讓你感動,等等。所有的這些就像在告訴你——拿起一本書的時候——你想知道的東西。

有評分在4星以上的圖書才有資格上架實體書店,店內出售的書籍均按照讀者點評和網站預定書單選出。

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亮點2)分類有趣

這裡有最暢銷、排名最高的書,所有人氣高的書才能在這裡找到。他們根據有趣的方式分類書籍,諸如同一個作者的書,或者某一個熱門主題相關的書,例如你會看到“給游戲迷的禮物”和“給孩子們的禮物”之類的標簽。而且這些都是高質量又備受推薦的書籍,所以你很容易被某本大獲好評的書吸引,順手買下。或許很多書店也可以做到這樣的分類,但沒有一家書店能像亞馬遜一樣,以自己強大的數據庫做後盾。

亮點3)定位儀查找圖書

如果你看上一本書,基本上你需要找店員來幫你查庫存,而且店員手裡有一個小型便攜式掃描儀可以定位查找圖書,可以在庫存中精准找到目標。

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亮點 4)加入蘋果、微軟的體驗潮流

聖地牙哥的亞馬遜實體店不僅靠近蘋果店,亞馬遜本身也在學習蘋果和微軟的體驗模式。在Amazon Book的中間位置,是體驗區,顧客可以在這裡體驗Fire phone, Fire TV, Kindle電子閱讀器等等。於是,顧客們也終於可以像體驗蘋果和微軟一樣體驗亞馬遜的電子產品了。

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亮點 5)結賬迅速

如果你是亞馬遜的顧客,只需要買一些東西就能得到一條龍服務。在亞馬遜書店,你帶著你的書去收銀台,櫃員會掃描你的書,然後你在一個觸摸屏終端刷卡支付就可以了。如果你是亞馬遜的客戶,你付款時使用賬戶綁定的卡,觸控終端會自動識別出你,也會立馬郵件你收據,然後你的訂單就可以被追蹤,和在網站下單一樣。從掃描到終端,都很迅速,整個付款流程常常不超過30秒。即使你不是亞馬遜的客戶,和傳統書店比,不僅付款流程快,而且沒有過多打擾。沒有人會說服你購買亞馬遜購物卡即使今天打9折,也沒有人會提醒你如果你用Amazon Visa付款可以有3%的回扣,更沒有人會要求你支付額外的5分包裝袋的錢。

(更多精彩,未完待續下一篇!)

Baby-carrier 背娃客
Author: Baby-carrier 背娃客

遇見許多人和事,有過很多願望和希冀,失去的和得到的隨時光流逝,唯獨害怕找不到自己喜歡的方式度過一生。和背娃客一起追尋,想到就一起來做吧!