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看完上篇简单的介绍,大家已经有个大致的了解了。那那么多槽点亮点的背后又藏着亚马逊那些秘密呢?跟我一起来分析吧。

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槽点变亮点1)书上没有标价,价格很容易变动。

邀请顾客用自己的手机来查看价格。这也是每本书后贴上了二维码的原因。这样就可以不用离开书架查询价格了。虽然为顾客带来了不方便,但也是亚马逊书店的最大心机之一。因为和传统竞争者相比,亚马逊的价格有绝对优势,所以不怕比价。而在实体店的这个不方便,恰恰是为了培养顾客养成网上比价的习惯,担忧自己买的书不是最低价并不是值得羞愧的事。如果大家都习惯网上比价,Barnes & Noble会哭死的好吗?

槽点变亮点2书本正面朝上。

因为能看见每本书的正面确确实实是一个与众不同的浏览体验。其它书店为了扩大书本放置空间,会把书脊对着顾客。顾客也对此习以为常,因此,进入亚马逊书店时,会觉得这是个惊喜。一本书的装帧设计都能在书的正面上得到最好的诠释,也是为了吸引起你的兴趣,所以很独特。

槽点变亮点3)建议网上购书。

库存不多,顾客常常被建议上网购买,这看起来很奇怪。其实这种做法的背后是亚马逊的一个发展策略。曾经有过前车之鉴的线上转线下商业模式,由于线下开店造成与线上相互竞争,反而失去客户最后失败收场的例子并不鲜见。所以,聪明的亚马逊从一开始就在战略上杜绝了这种失败的可能性,它的目标是通过开设实体书店来促进网络销售,所以它关注的重点仍然在于刺激线上销量。

 

5.亚马逊实体店的意义

套用马云的话来说,互联网公司未来30年的机会一定在线下,而线下企业未来的机会一定在线上,互联网经济要虚实结合。 从各种电商体验平台与线下零售商之间的“联姻”趋势来看,线下已然成为兵家必争之地,未来电商行业线上线下的融合越来越多,而企业如何真正实现缝衔接,实现线上线下产业链的全体整合布局将是关键。

对于亚马逊而言,实体书并不是一个增长领域,所以亚马逊明显对实体书店的销量并没有很高的期待。但通过开设实体书店,他们有更为远大的目标。

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1 品牌展示与体验需求

跟风苹果和微软,用实体店来满足消费者的体验需求。实体店另一个点也是为了Kindle和Fire品牌的硬件设备发展。Amazon Fire系列的营销策略一直都很失败,空间上离消费者太远,无法用最直接的方式展示产品,而如果靠阅读参数、视频、反馈赢得消费者的方式实在太困难。而亚马逊实体店则解决了这一根本问题,也终于给了Kindle一个家,增强Kindle用户对于亚马逊的认同感和归属感,也扩大线下品牌影响力。

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2) 仓储和配送

亚马逊不仅仅想通过实体店来提升品牌形像。亚马逊书店采用了迷你仓库,小库存形式,除了作为销售点,还将用作当地的一个配送中心。除了卖书以外,亚马逊的实体店还可以作为一个快速取货点,一个快速取货点无疑会给顾客带来方便。

亚马逊一直将更快的配送速度视为自己最重要的竞争力之一,不过随着传统零售商更加善于利用自己的实店优势,亚马逊的物流配送会有着很大的挑战。比如 Target将自己的140家门店连接起来作为迷你货运中心,不久后将可以让用户在次日就收到从线上订购的商品,且无需支付额外费用。百思买和沃尔玛等零售商也都在做类似的尝试。

至于物流配送的挑战,亚马逊也需要在战略上有所部署,透过实体店的尝试以及数据收集,也许无人机配送的实现就在不远的将来。

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3)大数据布局

比起买书的体验来,Barnes & Noble的体验仍居市场的首位,而亚马逊的目标可不仅仅在于体验。比起卖书,亚马逊更着力于从逛书店的人身上获取数据。比如,当你用手机上Amazon App的相机扫描Barcode后,亚马逊就留取了相关记录,由此可以得知此用户的喜好,如何发现商品的,是否会在网上下单等,再根据消费记录和浏览记录等信息,亚马逊可以最大客制化发送给用户的信息,进而引导未来的购买行为。大抵因为如此,亚马逊书店只收信用卡,而不收取现金。亚马逊可以通过数据来了解实体店是否推动增加顾客对亚马逊的忠诚度,这些数据背后才是更大的意义,不是吗?

亚马逊书店模式究竟会在嘲笑中失败,还是在开启线上电商转线下的新的成功模式?让我们拭目以待吧。

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