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看完上篇簡單的介紹,大家已經有個大致的了解了。那那麼多槽點亮點的背後又藏著亞馬遜那些秘密呢?跟我一起來分析吧。

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槽點變亮點1)書上沒有標價,價格很容易變動。

邀請顧客用自己的手機來查看價格。這也是每本書後貼上了二維碼的原因。這樣就可以不用離開書架查詢價格了。雖然為顧客帶來了不方便,但也是亞馬遜書店的最大心機之一。因為和傳統競爭者相比,亞馬遜的價格有絕對優勢,所以不怕比價。而在實體店的這個不方便,恰恰是為了培養顧客養成網上比價的習慣,擔憂自己買的書不是最低價並不是值得羞愧的事。如果大家都習慣網上比價,Barnes & Noble會哭死的好嗎?

槽點變亮點2書本正面朝上。

因為能看見每本書的正面確確實實是一個與眾不同的瀏覽體驗。其它書店為了擴大書本放置空間,會把書脊對著顧客。顧客也對此習以為常,因此,進入亞馬遜書店時,會覺得這是個驚喜。一本書的裝幀設計都能在書的正面上得到最好的詮釋,也是為了吸引起你的興趣,所以很獨特。

槽點變亮點3)建議網上購書。

庫存不多,顧客常常被建議上網購買,這看起來很奇怪。其實這種做法的背後是亞馬遜的一個發展策略。曾經有過前車之鑒的線上轉線下商業模式,由於線下開店造成與線上相互競爭,反而失去客戶最後失敗收場的例子並不鮮見。所以,聰明的亞馬遜從一開始就在戰略上杜絕了這種失敗的可能性,它的目標是通過開設實體書店來促進網路銷售,所以它關注的重點仍然在於刺激線上銷量。

 

5.亞馬遜實體店的意義

套用馬雲的話來說,互聯網公司未來30年的機會一定在線下,而線下企業未來的機會一定在線上,互聯網經濟要虛實結合。 從各種電商體驗平台與線下零售商之間的“聯姻”趨勢來看,線下已然成為兵家必爭之地,未來電商行業線上線下的融合越來越多,而企業如何真正實現縫銜接,實現線上線下產業鏈的全體整合布局將是關鍵。

對於亞馬遜而言,實體書並不是一個增長領域,所以亞馬遜明顯對實體書店的銷量並沒有很高的期待。但通過開設實體書店,他們有更為遠大的目標。

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1 品牌展示與體驗需求

跟風蘋果和微軟,用實體店來滿足消費者的體驗需求。實體店另一個點也是為了Kindle和Fire品牌的硬件設備發展。Amazon Fire系列的營銷策略一直都很失敗,空間上離消費者太遠,無法用最直接的方式展示產品,而如果靠閱讀參數、視頻、反饋贏得消費者的方式實在太困難。而亞馬遜實體店則解決了這一根本問題,也終於給了Kindle一個家,增強Kindle用戶對於亞馬遜的認同感和歸屬感,也擴大線下品牌影響力。

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2) 倉儲和配送

亞馬遜不僅僅想通過實體店來提升品牌形像。亞馬遜書店採用了迷你倉庫,小庫存形式,除了作為銷售點,還將用作當地的一個配送中心。除了賣書以外,亞馬遜的實體店還可以作為一個快速取貨點,一個快速取貨點無疑會給顧客帶來方便。

亞馬遜一直將更快的配送速度視為自己最重要的競爭力之一,不過隨著傳統零售商更加善於利用自己的實店優勢,亞馬遜的物流配送會有著很大的挑戰。比如 Target將自己的140家門店連接起來作為迷你貨運中心,不久後將可以讓用戶在次日就收到從線上訂購的商品,且無需支付額外費用。百思買和沃爾瑪等零售商也都在做類似的嘗試。

至於物流配送的挑戰,亞馬遜也需要在戰略上有所部署,透過實體店的嘗試以及數據收集,也許無人機配送的實現就在不遠的將來。

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3)大數據布局

比起買書的體驗來,Barnes & Noble的體驗仍居市場的首位,而亞馬遜的目標可不僅僅在於體驗。比起賣書,亞馬遜更著力於從逛書店的人身上獲取數據。比如,當你用手機上Amazon App的相機掃描Barcode後,亞馬遜就留取了相關記錄,由此可以得知此用戶的喜好,如何發現商品的,是否會在網上下單等,再根據消費記錄和瀏覽記錄等信息,亞馬遜可以最大客制化發送給用戶的信息,進而引導未來的購買行為。大抵因為如此,亞馬遜書店只收信用卡,而不收取現金。亞馬遜可以通過數據來了解實體店是否推動增加顧客對亞馬遜的忠誠度,這些數據背後才是更大的意義,不是嗎?

亞馬遜書店模式究竟會在嘲笑中失敗,還是在開啟線上電商轉線下的新的成功模式?讓我們拭目以待吧。

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